Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Celebra Moda Festa 

Na Celebra Moda Festa, queremos garantir que você se sinta segura e satisfeita com sua compra. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e objetiva para os pedidos realizados em nossa loja online.

Todos os nossos vestidos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio, garantindo que você receba uma peça impecável.

📅 Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

✉️ Como Solicitar a Troca ou Devolução

Basta entrar em contato com nossa equipe através do e-mail:

📧 [email protected]

Informe o seu Nome:

E-mail de cadastro 

Número do pedido

Informe também o motivo da solicitação e nosso atendimento dará todo o suporte necessário para seguir com o processo.

📦 Envio do Produto

Estando dentro do prazo, você receberá o código de logística reversa em até 24 horas.

Após o envio da etiqueta de postagem, o cliente terá até 7 dias corridos para postar o produto.

Caso não o faça dentro desse prazo, a solicitação de devolução será considerada cancelada.

🧼 Condições para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve:

Não ter sido lavado.

Não apresentar sinais de uso, como:

Odores;

Manchas de maquiagem, suor ou outros produtos;

Ranhuras, rasgos ou costuras ajustadas.

Estar com a etiqueta fixada no pino de segurança original.

Acompanhar a nota fiscal da compra.

Importante: Ao experimentar o vestido, siga estas orientações:

Evite o uso de maquiagem, cremes ou perfumes.

Retire acessórios que possam danificar o tecido.

Prove a peça com cuidado, em local limpo e de preferencia com ajuda de alguém para evitar possíveis danos.

🛍️ Compras Online x Loja Física

Compras realizadas pelo site não poderão ser trocadas em loja física.

Todo o processo deverá ser feito exclusivamente por nossos canais de atendimento online.

🔍 Análise do Produto Devolvido

Assim que recebermos o produto, ele passará por análise em até 2 dias úteis.

Estando de acordo com todos os critérios da política citados acima, você poderá optar por:

Receber um novo produto (troca); ou

Receber o reembolso integral do valor pago.

⚠️ Defeitos de Fabricação

Caso seu vestido apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, pelos canais abaixo:

WhatsApp: 📱 (11) 2362-7899

E-mail: 📧 [email protected]

Após análise e confirmação do defeito, realizaremos a troca ou reembolso integral, conforme sua preferência.

💳 Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Pix: estorno em até 72 horas úteis.

Cartão de crédito: reembolso integral, independente do número de parcelas.O estorno depende do vencimento da fatura e dos prazos da administradora do cartão, podendo levar até 2 ciclos de fatura (60 dias).

Boleto bancário: reembolso via TED, realizado em até 48 horas úteis após a aprovação da devolução, para a conta bancária do titular da compra.

📝 Atenção Final

Produtos que não atenderem aos critérios acima serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam em conformidade com esta política.